| |
 | FAQ - Body Booster |
|
| |
Algemeen
Hoe lang bestaan jullie?
We zijn operationeel sinds 1 maart 2004; jong en dynamisch.
Hebben jullie ook een showroom?
Ja, wij hebben een showroom en zijn
geopend van 10.00 tot 12.00 en 13.00 tot 15.00 voor bezichtigen en afhalen.
Bestellen
Als ik iets besteld wordt ik op de hoogte gehouden van de afwikkeling van de
bestelling?
Ja, ons systeem verzend enkele e-mails: ontvangstbevesting, betalingsontvangst en
verzending.
Kan ik ook telefonisch bestellen?
Jazeker, u belt onze klantenservice en zij nemen graag uw bestelling aan. Wij voeren
deze order dan in het systeem in en dan heeft u dezelfde mogelijkheden tot raadplegen
van de status.
Betaling
Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?
Op dit moment nog betaling vooraf of rembours. Rembours betekend dat u betaald aan de
postbode.
Als ik onder rembours bestel kan ik pinnen bij de postbode?
Neen. Er dient contant betaald te worden.
Waarom moet ik extra kosten betalen voor rembours?
Dat zijn kosten die wij berekend krijgen voor het administreren van ontvangen gelden
door een derde partij. Dit zijn dus geen verzendkosten, maar rembourskosten die bovenop
de verzendkosten aan ons doorberekend worden.
Waarom zijn orderbedragen onder de 75 Euro niet onder rembours te bestellen?
Vanwege de relatief hoge kosten voor beide partijen.
Wat is sneller een remboursbestelling of overmaking vooraf?
In geval u telebankiert kan een 'overmaking vooraf' bestelling net zo snel zijn.
Levering
Worden er verzendkosten berekend?
Voor bestellingen boven de 75 euro worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor bestellingen onder de 75 euro wordt binnen Nederland 7,50 Euro verzendkosten berekend.
Het tarief voor belgie is 9 euro.
Indien het product op voorraad is, hoe snel wordt er geleverd?
Onder normale omstandigheden doen wij elke werkdag verzendingen.
Remboursbestellingen die voor 12 uur 's middags zijn gedaan, worden dezelfde dag nog
verzonden. Mbt betaling vooraf wij werken tweemaal dags de ontvangsten en proberen
het bij binnenkomst dezelfde dag nog in de verzendingen te zetten. De leveringen binnen
Nederland gaan met DPD en onze ervaring is dat ze de volgende dag geleverd
worden.
Bij het product staat 'Direct leverbaar' en nu blijkt het toch enkele dagen te
duren. Hoe
kan dit?
Wij proberen zoveel mogelijk de beschikbaarheid van producten en kleuren bij te houden
op de website. Aangezien een aantal producten direct door de leverancier worden
verzonden hebben wij er niet altijd zicht op. Daarnaast worden producten wekelijks
aangeleverd en kan in de doorvoer een product enkele dagen niet leverbaar zijn.
Als een product tijdelijk niet leverbaar is, hoe weet ik dat?
Dit staat normaal bij het product of zelfs de kleur of uitvoering vermeld. Daarnaast
hebben wij een systeem waarbij we openstaande bestellingen per artikelen kunnen
informeren in geval van een leveringsvertraging.
Wat als ik niet thuis ben als het afgeleverd wordt?
Als u niet thuis bent ontvangt u een bezorgformulier in de bus en kunt u vanaf de
volgende dag het bij het Postkantoor halen.
Kan ik op een ander adres laten afleveren?
Ja, middels een apart afleveradres op uw bestelling te vermelden.
Afhalen
Kan de bestelling ook worden afgehaald?
Ja. De afhaaltijden staan op de homepagina van de website. Een telefonische afspraak
is gewenst.
Moet ik een order eerst invoeren voordat ik afhaal?
Dat is aan te raden. Dan weet u, zonder tegenbericht, dat wij u bestelling klaar hebben
staan.
Krijg ik afhaalkorting?
Nee. De tijd die wij aan een afhaalorder besteden is vaak drie keer zoveel als aan
mailorders. Desalniettemin bent u welkom en nemen wij graag de tijd het product aan u
te demonstreren.
Kan er gepind worden?
Ja.
Customer Service
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn ontvangen bestelling?
Wij werken intern met service orders. Dit geeft ons niet alleen de mogelijkheid om snel
klachten af te handelen en goed te communiceren met de klant, maar ook op bij te houden wat
voor vragen/opmerkingen een bepaald product met zich meebrengt. Op deze manier
kunnen we ook het aantal service orders verminderen en de afwikkeltijd in de gaten
houden. Dus als u een klacht of opmerking heb over een bepaald product gelieve dit via
onze website te melden. Dan komt deze klacht automatisch in ons customer service
systeem terecht en nemen wij contact op om dit op een snelle wijze af te wikkelen.
Wat als er een reparatie moet plaatsvinden?
In geval van kleine reparaties sturen wij een onderdeel toe. In geval er een grote reparatie
moet plaatsvinden of het product vervangen moet worden sturen wij een nieuwe toe en
kunt u het defecte product aan ons retour sturen. U moet hiervoor wel eerst een service
order laten aanmaken. Zodra u een service order heeft en u met een medewerker heeft afgesproken
om het product terug te sturen kan het product retour worden gestuurd.
Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelde producten?
Op de Body Booster tafels zit 1 jaar garantie. Op accessoires nogmaal gesproken 1 jaar, tenzij anders
bij de product gegevens op de website.
|
|
|