Veelgestelde vragen

Hoe lang bestaan jullie?

We zijn operationeel sinds 1 maart 2004; jong en dynamisch!

Hebben jullie ook een showroom?

Ja, wij hebben een showroom en zijn op afspraak geopend voor bezichtigen en afhalen. Pinbetalingen zijn niet mogelijk.

End FAQ

Als ik iets besteld heb, word ik dan op de hoogte gehouden van de afwikkeling van de bestelling?

Ja, ons systeem verzend enkele e-mails: ontvangstbevestiging, betalingsontvangst en verzending.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Jazeker, u belt onze klantenservice en zij nemen graag uw bestelling aan. Wij voeren deze order dan in het systeem in, en dan heeft u dezelfde mogelijkheden tot raadplegen van de status.

End FAQ

Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?

Op dit moment nog betaling vooraf of onder rembours. Onder Rembours betekent dat u betaald aan de postbode.

Wanneer ik onder rembours bestel, kan ik dan pinnen bij de postbode?

Neen. Er dient contant betaald te worden.

Waarom moet ik extra kosten betalen voor een rembours bestelling?

Dat zijn kosten die wij berekend krijgen voor het administreren van ontvangen gelden door een derde partij. Dit zijn dus geen verzendkosten, maar rembourskosten die bovenop de verzendkosten aan ons doorberekend worden.

Waarom zijn orderbedragen onder de € 75 niet onder rembours te bestellen?

Dit komt vanwege de relatief hoge kosten voor beide partijen.

Wat is sneller: een remboursbestelling of overmaking vooraf?

In geval u telebankiert kan een 'overmaking vooraf' bestelling net zo snel zijn als een bestelling onder rembours.

End FAQ

Worden er verzendkosten berekend?

Voor bestellingen boven de € 80 worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Voor bestellingen onder de € 80 wordt binnen Nederland € 8,00 verzendkosten berekend.

Het tarief voor de Europese Gemeenschap is € 15,00.

Indien het product op voorraad is, hoe snel wordt er dan geleverd?

Onder normale omstandigheden doen wij elke werkdag verzendingen.

Remboursbestellingen die vóór 12 uur 's middags zijn gedaan, worden diezelfde dag nog verzonden. Met betrekking tot betaling vooraf: wij verwerken tweemaal daags de ontvangsten, en proberen de bestelling bij binnenkomst dezelfde dag nog te versturen.

De leveringen binnen Nederland gaan met DPD en onze ervaring is dat ze de volgende dag geleverd worden.

Bij het product staat 'Direct leverbaar' en nu blijkt het toch enkele dagen te duren. Hoe kan dit?

Wij proberen zoveel mogelijk de beschikbaarheid van producten en kleuren bij te houden op de website.

Aangezien een aantal producten direct door de leverancier worden verzonden hebben wij er niet altijd zicht op. Daarnaast worden producten wekelijks aangeleverd en kan in de doorvoer een product enkele dagen niet leverbaar zijn.

Als een product tijdelijk niet leverbaar is, hoe weet ik dat?

Dit staat normaal bij het product of zelfs de kleur of uitvoering vermeld.

Daarnaast hebben wij een systeem waarbij we bij openstaande bestellingen u per artikel kunnen informeren in geval van een leveringsvertraging.

Wat als ik niet thuis ben als het afgeleverd wordt?

Als u niet thuis bent ontvangt u een bezorgformulier in de bus, en kunt u uw bestelling vanaf de volgende dag het bij het Postkantoor halen.

Kan ik op een ander adres laten afleveren?

Ja, door een apart afleveradres op uw bestelling te vermelden.

End FAQ

Kan de bestelling ook worden afgehaald?

Ja. Een telefonische afspraak is gewenst.

Moet ik een order eerst invoeren voordat ik afhaal?

Dat is aan te raden. Dan weet u, zonder tegenbericht, dat wij uw bestelling voor u klaar hebben staan.

Krijg ik afhaalkorting?

Nee. De tijd die wij aan een afhaalorder besteden is vaak drie keer zoveel als aan mailorders. Desalniettemin bent u welkom en nemen wij graag de tijd het product aan u te demonstreren.

Kan er bij afhalen gepind worden?

Nee, pinbetalingen zijn niet mogelijk.

End FAQ

Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn ontvangen bestelling?

Wij werken intern met service orders. Dit geeft ons niet alleen de mogelijkheid om snel klachten af te handelen en goed te communiceren met de klant, maar ook op bij te houden wat voor vragen/opmerkingen een bepaald product met zich meebrengt.

Op deze manier kunnen we ook het aantal service orders verminderen en de afwikkeltijd in de gaten houden.

Dus als u een klacht of opmerking heb over een bepaald product, gelieve dit via onze website te melden. Dan komt deze klacht automatisch in ons customer service systeem terecht en nemen wij contact op om uw klacht op een snelle wijze af te wikkelen.

Wat als er een reparatie moet plaatsvinden?

In geval van kleine reparaties sturen wij een onderdeel toe.

In geval er een grote reparatie moet plaatsvinden of het product vervangen moet worden sturen wij u een nieuw product toe, en kunt u het defecte product aan ons retour sturen.

U moet hiervoor wel eerst een service order laten aanmaken.

Zodra u een service order heeft, en u met een medewerker heeft afgesproken om het product terug te sturen, kan het product retour worden gestuurd.

Hoe lang heb ik garantie op mijn bestelde producten?

Op de Body Booster tafels zit 3 jaar garantie. Op accessoires normaal gesproken 1 jaar, tenzij anders aangegeven bij de productgegevens op de website.

End FAQ